Spedizioni

Ho ordinato/ricevuto il prodotto sbagliato, devo restituirlo?

Se c’è un problema con il tuo ordine, inviaci un’e-mail con il tuo numero d’ordine a customercare@e4.life con foto dell’etichetta attaccata alla scatola e dei prodotti ricevuti. Esamineremo il tuo caso e ti informeremo sulla soluzione.

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto merce danneggiata, devi informarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di conservare la scatola, l’imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell’etichetta attaccata al pacco e del prodotto o dei prodotti ricevuti. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assistervi. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall’acquisto per poter effettuare uno scambio o un reso.

Come restituire?

1. Stampa l’etichetta che riceverai nella tua e-mail.
2. Imballare con cura gli articoli nella scatola. Sigilla la scatola e attacca l’etichetta all’esterno.
3. Consegnate il pacco al corriere non appena passa a casa vostra

Quando e chi deve firmare la prova di avvenuta consegna?

Tutti gli ordini hanno bisogno di una firma al momento della consegna. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che gli articoli sono stati spediti, quindi assicurati che ci sia qualcuno che possa firmare per il tuo ordine all’indirizzo di spedizione specificato. Assicuriamo ogni acquisto per tutto il tempo in cui è in transito fino alla consegna. Abbiamo bisogno di una firma per qualsiasi prodotto consegnato, a quel punto la responsabilità della merce acquistata passa a voi. Se non sei il destinatario del tuo acquisto (per esempio un regalo) allora la persona che firma per il pacco conferma la consegna ed è responsabile del pacco.

Se il tracking mostra che il mio pacco è stato consegnato ma non ricevuto il mio pacco?

Se il tracking mostra che il tuo pacco è stato consegnato, ma non riesci a trovarlo entro 48 ore dalla consegna prevista:
– Verifica che l’indirizzo di spedizione sia corretto.
– Cerca un avviso di tentativo di consegna.
– Controlla il luogo di consegna del tuo pacco.
– Guarda attorno al luogo di consegna del tuo pacco.
– Vedi se qualcun altro ha accettato la consegna, a meno che tu non abbia problemi di salute o di sicurezza nel farlo.
– Alcuni pacchi viaggiano attraverso più vettori; controlla la tua cassetta della posta o dovunque tu riceva la posta.
– Aspetta 48 ore. In rari casi, i pacchi possono essere consegnati fino a 48 ore prima dell’arrivo.
– Contatta il nostro servizio clienti.